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如何正确地与客户进行交流的技巧

本文由:济南新励成口才培训学校    编辑于:2019-05-19

  1、聆听比发表意见更加有效

  业务员与客户沟通首先要明白一件事情,那就是我们要得到更多客户的信息。那么这时你就应该知道你的重要任务是什么了,你的聆听比你发表意见更为重要。当你的客户提到一些要求时一定要及时的进行反馈,这时还是要知道与客户沟通的技巧体现在你你的聆听上。


  2、说话要恰当不拖沓

  我们了解到客户的要求,并且知道我们的能力范围内能够做主的,都可以及时的回馈给客户。当然你在这个过程中的表达一定要简明扼要。尤其是当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  3、与客户沟通不带反问的语调

  虽然听了客户的很多要求,但是我们本身也需要了解客户的一些东西,但是这些问题我们并不能已反问的语调提出来,这样会显得很不礼貌。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。这是非常不值得的行为,所以这些业务员与客户沟通的技巧每个业务员都应该要牢牢掌握。

  4、学会赞扬你的客户

  你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力,那么这样的业务员就是相当于掌握了业务员与客户沟通的技巧的一部分精髓。当然,如果你不知道该怎么赞扬别人,你可以从以下几个方面进行。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

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